論網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響

一、背景

　　21世紀(jì)，我們已經(jīng)步入了以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用對當(dāng)代社會產(chǎn)生了全方位的影響，也給企業(yè)的營銷管理帶來了巨大的變革。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時代變革的新型營銷方式，它改變了傳統(tǒng)的營銷理念、營銷策略、營銷手段和方式，要求傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的調(diào)整、更新。同時網(wǎng)絡(luò)營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經(jīng)營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機遇，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷概念的普及和中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業(yè)開始涉及網(wǎng)絡(luò)營銷。我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為我們經(jīng)濟發(fā)展的重要力量跟基礎(chǔ)，并且，隨著全球化經(jīng)濟的不斷發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，我國中小企業(yè)應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的重視，不斷地提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的有關(guān)概念

　　（一）什么是網(wǎng)絡(luò)營銷

     網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的新型營銷方式，是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)宣傳自己、發(fā)布信息、開拓業(yè)務(wù)、提升品牌，是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)(包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng))技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿于企業(yè)經(jīng)營的全過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、反饋信息等方面。從營銷的角度，我們給網(wǎng)絡(luò)營銷下的定義是：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望。

     網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷是完全不同的，傳統(tǒng)營銷這一塊大家知道更多是4P的概念，而現(xiàn)在營銷推崇的是4C的概念，從廣義上來說：網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在是建立一個網(wǎng)絡(luò)平臺上的一個全新的概念，它是一個以客戶服務(wù)為中心的一個整合的概念，按照我們的話理解，我們的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個真正意義上的整合營銷，因為他們是從信息傳播開始，一直到品牌文化的建設(shè)，它可以完成一個整個的過程。從狹義上來說：網(wǎng)絡(luò)營銷 （On—line marketing或cyber marketing）。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

　　1、低成本性。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以在一個更廣的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，不僅提高了效率，也有利于降低成本；互聯(lián)網(wǎng)還是一個重要的媒體，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)促銷有利于降低廣告成本；網(wǎng)絡(luò)直接銷售不需店面，企業(yè)可以節(jié)約大量店面費用，并且，網(wǎng)絡(luò)直銷還降低了渠道開發(fā)和維護的費用；互聯(lián)網(wǎng)即時互動的雙向溝通還可以使企業(yè)降低通訊成本和出差費用等。

　　2、即時傳送性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時性，具體設(shè)計如BBS（電子公告欄）等方式向外發(fā)送信息，實現(xiàn)營銷信息的即時發(fā)布和更新。網(wǎng)絡(luò)具有的快速性使客戶及時掌握企業(yè)狀況、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，隨時關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的營銷動態(tài)信息。

　　3、跨時空性。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)全天在線工作，使產(chǎn)品市場進一步向國際化、全球化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規(guī)模的限制，協(xié)助企業(yè)完成銷售過程中的很多環(huán)節(jié)。

　　4、"一對一"性 。"一對一"就是利用網(wǎng)絡(luò)特性使企業(yè)與不同客戶之間一一對應(yīng)，根據(jù)其愛好、特點提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協(xié)調(diào)處理與每一個客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續(xù)增長。

　　5、互動性。企業(yè)可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、定價及服務(wù)等一系列問題充分發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業(yè)決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量。

三、 網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的影響

　　（一）網(wǎng)絡(luò)營銷對中小企業(yè)的積極影響

　　1、由于網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的特點，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了一系列的優(yōu)勢和機遇，大大降低了中小企業(yè)發(fā)展的成本，解決了中小企業(yè)資金少、規(guī)模小的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為中小企業(yè)實現(xiàn)盈利的必經(jīng)之路，網(wǎng)絡(luò)的可視化與互動性，使企業(yè)的品牌變得更加突出，品牌意義同時得到提升。隨著中國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,同質(zhì)化的產(chǎn)品充斥著整個市場,如何能夠突圍,是各大小商家們一直思考的問題,如此,網(wǎng)絡(luò)銷售成了新的營銷手段,而網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,就被越來越多的的企業(yè)所重視起來。

　　2、網(wǎng)絡(luò)銷售打破了時間空間等條件的制約,讓信息共享及傳播得以實現(xiàn),因此受眾群體龐大、針對性強、成本低、有效快捷等優(yōu)勢便不可避免的體現(xiàn)出來，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的便利。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對中小企業(yè)營銷者開辟了一種新的營銷思路，網(wǎng)絡(luò)營銷的興起使更多中小企業(yè)面對大企業(yè)的擠壓能夠在節(jié)省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足、品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

　　網(wǎng)絡(luò)營銷也給中小企業(yè)的發(fā)展帶來一些挑戰(zhàn)，中小企業(yè)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷時面臨不少問題，一是目的不明，一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，沒有既定的明確目標(biāo)和清晰的策略，最后導(dǎo)致浪費了很多人力和物力；二是追求形式，一些企業(yè)追求形式，網(wǎng)站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少，不能有效吸引客戶；三是不知推廣，一些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子深”，做好的網(wǎng)站不進行推廣，也就沒有回報；四是盲目選擇，一些企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)時，沒有科學(xué)的選型方法，而只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價格選型。這些問題使得眾多企業(yè)努力開展的網(wǎng)絡(luò)營銷收效甚微。